W-URP

Le funzionalità della piattaforma URP cloud W-URP

Otto moduli integrati per coprire l'intero ciclo di relazione tra cittadino e amministrazione, dal primo contatto fino alla chiusura della pratica. Disponibili in cloud SaaS oppure on-premise.

Segnalazioni e ticket

Sistema completo di ticketing per le segnalazioni dei cittadini: categorie configurabili, priorità SLA, allegati, assegnazione automatica per ufficio, stati di workflow personalizzabili.

Incluso:
  • Categorie e sottocategorie configurabili
  • SLA, priorità e scadenze automatiche
  • Allegati e commenti pubblici/interni
  • Notifiche di stato al cittadino
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Agenda appuntamenti

Prenotazione online agli sportelli, con gestione disponibilità per ufficio, calendari per operatore e promemoria automatici.

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SPID e CIE In arrivo

Autenticazione dei cittadini con identità digitale federata via SAML, conforme alle linee guida AgID.

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PagoPA In arrivo

Pagamenti integrati verso la piattaforma nazionale pagoPA, con riconciliazione automatica delle ricevute telematiche.

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Chat real-time

Conversazioni dirette tra cittadini e operatori, con cronologia, allegati e gestione dei trasferimenti tra uffici.

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Area personale cittadino

Stato pratiche, storico delle interazioni, notifiche e documenti scaricabili, tutto in un'area riservata.

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Back-office RBAC

Sette ruoli (superadmin, admin, supervisore, responsabile, operatore_plus, operatore, readonly) con scope per ufficio.

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Intelligenza Artificiale In arrivo

Chatbot per i cittadini, classificazione automatica dei ticket e bozze di risposta per gli operatori. Funzionalità in sviluppo.

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