W-URP

Funzionalità — In arrivo

Intelligenza Artificiale

Un assistente AI integrato in W-URP per accelerare il lavoro degli operatori e dare ai cittadini risposte immediate, 24 ore su 24. Funzionalità prevista in un prossimo rilascio.

L'AI al servizio dell'URP

Stiamo integrando in W-URP un livello di intelligenza artificiale pensato per i due lati del bancone: il cittadino, che ottiene risposte immediate e contestualizzate, e l'operatore, che riceve suggerimenti automatici e bozze già pronte da rifinire.

L'obiettivo non è sostituire la PA, ma alleggerire il lavoro ripetitivo e ridurre i tempi di attesa, mantenendo sempre la decisione finale in mano all'operatore.

  • Chatbot per cittadini

    Risposte 24/7 alle domande più comuni.

  • Assistente operatore

    Bozze di risposta e classificazione automatica.

Intelligenza artificiale W-URP

In dettaglio

Cosa farà l'AI in W-URP

Le funzionalità sotto sono in fase di sviluppo e verranno rilasciate progressivamente.

Chat assistita per il cittadino

Un assistente conversazionale che risponde in linguaggio naturale a domande su orari, procedure e stato pratiche.

Classificazione automatica ticket

La segnalazione viene analizzata e proposta all'ufficio competente prima dell'assegnazione manuale.

Bozze di risposta

L'operatore riceve una proposta di risposta basata su casi simili passati, che può accettare o modificare.

Sintesi conversazioni

Riepilogo automatico di chat o ticket lunghi quando vengono trasferiti tra uffici.

Traduzione automatica

Comprensione di segnalazioni in lingue diverse e traduzione delle risposte verso il cittadino.

Rilevamento anomalie

Identificazione di segnalazioni urgenti o ricorrenti che meritano attenzione immediata.

Knowledge base intelligente

Risposte costruite a partire dai documenti e dalle FAQ dell'ente, sempre coerenti con le normative locali.

Sempre con human-in-the-loop

La decisione finale resta all'operatore: l'AI suggerisce, non agisce in autonomia.

Dati sotto controllo dell'ente

Modelli configurabili per restare in linea con la privacy dei cittadini e i requisiti del GDPR.

Per il cittadino

Una chat intelligente disponibile 24/7 che capisce la domanda in linguaggio naturale e dà risposte coerenti con le procedure dell'ente. Se la richiesta è complessa, viene aperto automaticamente un ticket e passato all'operatore di competenza.

  • Risposte immediate alle FAQ
  • Disponibile anche fuori orario
  • Escalation automatica all'operatore

Per l'operatore

Suggerimenti su come classificare il ticket, bozze di risposta basate su casi simili, riassunti di conversazioni lunghe. Meno tempo speso in operazioni ripetitive, più tempo dedicato ai casi che richiedono davvero un giudizio umano.

  • Bozze di risposta pronte da rivedere
  • Classificazione e routing assistito
  • Riepiloghi automatici delle pratiche