W-URP

Funzionalità

Chat real-time

Chat in tempo reale direttamente dal browser: il cittadino parla con l'operatore senza scaricare app, l'ente gestisce le conversazioni come un canale strutturato e tracciato.

Un canale immediato, sempre tracciato

La chat di W-URP è pensata per le amministrazioni che vogliono offrire un punto di contatto rapido senza rinunciare alla protocollazione delle interazioni.

Ogni conversazione resta a disposizione di cittadino e operatore, può generare un ticket di approfondimento e si integra con gli orari di apertura di ciascun ufficio dell'ente.

  • Risposte immediate

    Messaggi consegnati istantaneamente, senza ricaricare la pagina.

  • Cronologia persistente

    Le conversazioni restano consultabili nel tempo.

Chat real-time W-URP

In dettaglio

Cosa puoi fare con il modulo chat

Browser-based

Nessuna app da installare: funziona direttamente sul portale dell'ente.

Allegati in chat

Documenti, foto e PDF condivisibili durante la conversazione.

"Sta scrivendo..."

Indicatore di digitazione per migliorare la percezione del servizio.

Trasferimento conversazione

L'operatore passa la chat ad un altro ufficio senza perdere lo storico.

Chat off-line

Fuori orario il messaggio resta in coda con risposta differita.

Da chat a ticket

Una conversazione può trasformarsi in segnalazione tracciata in un click.

Orari di apertura

Configurabili per ufficio: la chat è attiva solo quando ci sono operatori.

Messaggi automatici

Benvenuto, fuori orario, attesa stimata: testi gestiti dall'amministratore.

Ricerca conversazioni

Filtri per cittadino, operatore, periodo e parole chiave.

Per il cittadino

Avvia la chat dal portale, parla con l'ufficio competente senza attese in centralino e ritrova la conversazione in qualsiasi momento nella propria area personale.

  • Accesso semplice da web e mobile
  • Storico delle chat sempre disponibile
  • Risposta differita se l'ufficio è chiuso

Per l'operatore

Gestisce più conversazioni in parallelo da un'unica console, vede i dati del cittadino e le pratiche aperte, e trasferisce la chat al collega competente quando necessario.

  • Console multi-conversazione
  • Contesto cittadino sempre visibile
  • Trasferimento tra uffici tracciato